Sito, area riservata e app agenti per un distributore di componenti
Come un catalogo pensato per il magazzino è diventato uno strumento di vendita per tre pubblici diversi.
Il punto di partenza
Un distributore di accessori e componenti per orologeria, con migliaia di codici e una rete di orologiai e gioiellieri. Il sito mostrava i prodotti al pubblico senza dire dove comprarli. I rivenditori ordinavano per telefono e mail partendo da listini in PDF. Gli agenti andavano in visita con il catalogo stampato.
Cosa è emerso dall'analisi
Il problema non era l’aspetto del sito: il catalogo era ordinato come il magazzino, e sugli stessi prodotti lavoravano tre persone con bisogni diversi.
- Il pubblico vuole sapere dove comprare.
- Il rivenditore vuole prezzo, disponibilità e un ordine veloce.
- L'agente vuole chiudere l'ordine durante la visita, con i prezzi di quel cliente.
Progettare per uno solo dei tre avrebbe significato perdere gli altri due.
Le scelte che hanno guidato il progetto
Un solo catalogo, visibilità per ruolo.
Due siti separati sarebbero stati più semplici da disegnare, ma doppi da mantenere e destinati a disallinearsi. Ho scelto un catalogo unico in cui cambia solo cosa vede e cosa può fare ciascuno.
Famiglie per uso, non per magazzino.
Otto famiglie che rispondono a «cosa mi serve», non a «dove sta». Le famiglie per professionisti restano visibili nel menu, con il lucchetto: l’orologiaio che non è ancora cliente capisce che c’è un’area pensata per lui e chiede l’accesso.
Si ordina come all’ingrosso.
Lotti, ricerca per codice e promo che si applicano da sole: il rivenditore non fa conti e non telefona.
L’app agenti parte dal cliente.
In visita l’agente non cerca un prodotto: cerca il cliente, il suo storico e i suoi prezzi. Per questo l’app si apre sull’agenda, non sul catalogo.
Lo stato dell’ordine è sempre visibile.
Ogni telefonata «a che punto è il mio ordine?» è un costo. Stati, tracking e documenti stanno nell’area riservata.
La scelta 1 in pratica: stessa scheda prodotto, vista dal pubblico e dal rivenditore.
Come ho lavorato
01
Audit
Ho analizzato sito, listini e modo di ordinare esistenti.
02
Mappa dei ruoli
Chi usa il catalogo, per fare cosa, con quali informazioni.
03
Architettura e flussi
Struttura del catalogo e percorsi dei tre ruoli, prima di disegnare qualsiasi schermata.
04
UI e design system
Sito, area riservata e app con componenti condivisi.
05
Confronto con lo sviluppo
Prima di presentare, verifico con chi sviluppa che ogni scelta sia realizzabile: al cliente arriva un progetto già fattibile.
06
Prototipo e presentazione
16 schermate navigabili per mostrare i flussi al cliente.
Cosa cambia
Un unico sistema al posto di sito, PDF e telefonate. Il pubblico trova il negozio, il rivenditore ordina da solo, l’agente lavora con i dati del cliente davanti. E un’architettura che accoglie nuovi prodotti e nuovi ruoli senza ridisegnare tutto.
Anche i vostri rivenditori ordinano ancora per telefono?
Il prototipo navigabile è disponibile su richiesta.
Nomi e dati sono modificati.